Informations sur la grève à Postes Canada copyActualisé 14 days ago

Mise à jour du 9 décembre : En raison de la grève de Postes Canada et de la suspension du service de Purolator causée par des volumes d'expédition élevés, nous expédions désormais avec Sendle pour assurer une livraison rapide de votre commande. Cependant, Sendle nous a informé que les délais de livraison ne peuvent être garantis en raison de l'augmentation du volume des expéditions.

De plus, les conditions météorologiques hivernales ont eu un impact supplémentaire sur les réseaux de transport, contribuant à des retards de livraison plus longs que d'habitude. Ces retards, combinés à l'augmentation du volume des expéditions résultant de la grève de Postes Canada, ont submergé les transporteurs partout au Canada. Nous apprécions sincèrement votre patience et votre compréhension alors que nous travaillons avec diligence pour vous faire parvenir votre colis le plus rapidement possible.

La liste ci-dessous présente les commandes passées aux dates correspondantes, ainsi que le transporteur à utiliser pour suivre votre colis avec le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition :

Commandes passées :

15 novembre - 6 décembre : Purolator. Les numéros de suivi commencent par 3350 ou 3351.

6 décembre : Canpar. Les numéros de suivi commencent par D40.

7 décembre - Présent : Sendle. Les numéros de suivi commencent par S.

Qu'est-ce que cela signifie si vous voyez votre numéro de suivi mais que l'envoi n'a pas encore été récupéré ?

Notre entrepôt fonctionne comme d'habitude et les commandes sont généralement prêtes à être expédiées dans un délai de 1 à 2 jours. Cependant, en raison de l'augmentation des volumes d'expédition par tous les principaux transporteurs au Canada, il peut y avoir des retards dans le ramassage et un ralentissement du mouvement des expéditions. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer et apprécions vraiment votre patience et votre compréhension pendant cette période.

Retours

Nous avons prolongé notre fenêtre de retour à 90 jours dans l'espoir que la grève prenne bientôt fin. En attendant, veuillez conserver votre retour et l'envoyer une fois la grève terminée. Si votre retour a été envoyé avant la grève et est bloqué pendant le transport, nous pouvons procéder à votre remboursement lorsque nous recevons votre retour. Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] et nous vous aiderons.

Pour les commandes passées avant la grève

Si votre commande a été passée avant la grève et est actuellement en transit, votre expédition reprendra une fois la grève terminée. Si vous n'avez pas reçu votre colis 14 jours ouvrables après la fin de la grève, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons prêts à vous aider. Bien que nous ne puissions pas annuler ou rembourser les commandes en transit, nous apprécions profondément votre compréhension alors que nous traversons cette situation ensemble.