J'ai des problèmes avec mon retourActualisé 5 months ago

Il dit que ma commande n'est pas trouvée-

Si notre portail de retours affiche «commande introuvable», essayez les étapes suivantes :

• Assurez-vous d'inclure le préfixe CDN# (les commandes d'échange commencent par EX-CDN) lors de la saisie du numéro de commande sur notre portail de retours. Sans ce préfixe, le système vous dira que le numéro de commande n'existe pas.
• Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces ou de caractères supplémentaires avant ou après le numéro de commande.
• N'incluez aucun -1, (1), -SH1 à la fin de votre numéro de commande. (L'exception à cette règle concerne les ordres d'échange qui se terminent généralement par -1)
• Assurez-vous que le code postal d'expédition est correct

Le bouton Soumettre et retourner est grisé.

Les clients doivent accepter les conditions de la politique de retour avant qu'un retour puisse être soumis. Veuillez lire et accepter les conditions de notre politique de retour pour finaliser votre retour.

L'article apparaît comme déjà retourné- 

Si l'article apparaît comme «déjà retourné» sur notre portail, cela signifie que le retour a déjà été effectué et qu'une étiquette de retour a été générée. Vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation avec un lien pour sélectionner soit le code QR, soit imprimer une étiquette de retour. Assurez-vous également de vérifier vos dossiers de spam et de promotion pour cet e-mail.

*Si vous devez modifier votre retour ou échange, contactez-nous avant d'expédier votre retour.*

J'ai 2 étiquettes de retour pour ma commande-

Vous pouvez sélectionner plusieurs articles dans la même commande pour le retour. Une fois que vous avez sélectionné le retour ou l'échange d'un article, vous serez alors redirigé vers l'intégralité de votre commande où vous pourrez soit ajouter un autre produit à retourner/échanger, soit sélectionner «Continuer le retour». 

Étant donné que chaque retour/échange est lié à l'étiquette de retour émise, le fait d'avoir plusieurs étiquettes de retour signifie expédier chaque article séparément.

Contactez-nous à [email protected] avant de renvoyer vos articles par la poste afin que nous puissions vous aider à regrouper vos retours sous une seule étiquette.

Je n'ai pas reçu mon étiquette de retour ou je n'ai pas d'imprimante-

Une fois que vous aurez terminé avec succès votre retour/échange, vous aurez la possibilité de sélectionner soit un code QR, soit une étiquette imprimée sur la page de récapitulatif du retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de retour contenant un lien vers ces options, envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Assurez-vous également de vérifier vos dossiers de spam et de promotion.

*Le code QR/l'étiquette sera disponible jusqu'à la date d'expiration indiquée, veuillez donc renvoyer votre retour par la poste avant cette date pour éviter toute complication.

Vous avez toujours des problèmes ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter à [email protected]. Incluez les détails du ou des articles que vous retournez et précisez si vous souhaitez un échange ou un retour. Pour les échanges, veuillez indiquer la nouvelle taille souhaitée.